公司打造这样一个平台旨在与顾客建立起一种品

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时尚头条网报道:来自米兰的消息,Gucci正将其新战略搬上了互联网。近日,Gucci在北美地区重新推出了其品牌网站,这是自Gucci新一任CEO兼总裁Marco Bizzarri和品牌创意总监 Alessandro Michele上任后的重要举措之一。

新推网站内容十分丰富,海量图片,精选内容还有品牌故事,公司打造这样一个平台旨在与顾客建立起一种品牌联系。Bizzarri 表示:不管顾客是否会选择在线购买产品,但是网络都是他们接受到产品讯息的第一途径,网络已然成为了沟通中心。我认为从现在起品牌应该将网站放在重点位置,毕竟它是传递品牌讯息的重要渠道,它能够与品牌受众建立起一种无形的联系。如今如何与顾客建立起一种捆绑式联系,在网络零售里发挥着越来越重要的作用。

近日推出的新网站经Michele重新设计后,网站新增了一个日程版块,Bizzarri强调无论品牌大小都要以一种清晰并且能够引人思考的方式表达出设计师想要表达的内容,这是非常重要的。

Bizzarri指出现在的消费者都在追求个性化,尤其是在奢侈品方面,而Michele的设计理念就是走个性化方向的,更加感性的设计,并且新网站也是推崇Michele一向偏爱的感性与细节。他相信与顾客互动得越多,介绍得越多,顾客就越能够接受他们并会更加喜爱他们。

Bizzarri高效的决议反映出他快节奏的思维,做事很灵活兼具创新精神。他自1月上任公司CEO一职后,全身心投入公司势要颠覆公司现状,上任不久就任命了 Michele接手了Frida Giannini创意总监的位置。他坦言,时尚的变化是很迅速的,所以办事效率一定要提高,即使是在大公司里面办事效率是很重要的。

为了达到无瑕服务的新高度,该网站新增了不少功能:店员可以通过网站搜索到哪家门店有当地没有供应的商品。Bizzarri计划要发展全方位服务,今年2月Gucci公司就已经改变了公司内部架构。他表示以后所有地区总裁、电商总监以及批发总监都只需要向一个人报告,那个人必须是跟所有消费者有联系的。

Gucci可谓是奢侈电商的先驱,早在2002年就已经开通了在线零售服务。Bizzarri表示:跟网络世界相比,在物质世界上中所作出的调整需要消耗更多时间,迅速是网络的基本要素。如果你犯了错,你要立马相处应对方案;或者是现在面前摆着一个机会,你必须要立即反应过来抓住机会并加以利用它。因此,迅速适应变化的能力成为了现在网络时代的关键。如果你是某一个行业的先驱,也许会缺乏经验、缺少比较对象,不过往好的方面想,你却拥有了领先他人的优势以及今后的发展空间也是非常强大的,在电商这个特殊的行业里,这种良好的心里素质也是很关键的。

Gucci的电商服务首先在美国地区开通,因为美国市场是该公司最大的贡献者,据数据显示,对电商的关注度是最高的美国消费者。Bizzarri还强调了美国电商市场基础稳定并且成熟,他还承认中国消费者很先进,对网络零售的关注度不亚于美国消费者。因此,Gucci公司也开始针对其他市场将于2016年在欧洲、亚洲以及澳大利亚地区全新推出品牌网站。

谈及是否会有在线特供产品,Bizzarri坦言Gucci不会实行差异化策略,公司更偏向于全球一致性,他表示不想出现排他现象,尽管有些品牌会有这样的情况,但Gucci选择统一。一个大品牌要做的往往就是要努力去满足所有顾客,而不是单一地去讨好某些顾客。当一品牌做得越大,建立品牌的市场策略时要考虑的问题就越多。因为被稀释的风险越来越大,尤其是现在行业如此拥挤的情况下,我们尽量去满足所有顾客的做法是正确的。

目前,Gucci的在线零售网站已在全球28个国家开通,系统录用了8种语言,预计该网站每年有超过1亿来自世界各地的独立用户访问。

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